本来购买的美国联合航空公司公务舱机票，在机场被“离奇”换成经济舱，事后投诉，居然连一句道歉都没有，只是承诺将差价退还 事件始末：姓名： （星空联盟金卡会员）

     事件经过：
     1） 2012年2月13日通过美国联合航空公司代理公司CITS（国旅运通）购买了从上海浦东到旧金山的机票（3月4日UA858 公务舱），人民币3万4千元左右，在订票的时候已经指定好座位10KN（靠窗位置）
      2） 2012年3月4日在上海浦东机场美联航公务舱柜台，换取公务舱登机牌的时候，柜台服务人员告知，由于“系统问题”，已经订好的位置无法兑现，可以给同样的靠窗的公务舱位置（12J）。
      3） 登机时发现12J的位置不是公务舱，而是经济舱，找到空姐，空姐表示必须根据登机牌的位置来座，出于一个旅客对美国航空法规的尊重，没有过多理论。
      4） 从美国回来后，就开始投诉。当地相关美联航部门答复“上海公司仅为美联航的销售公司”
      5） 于是直接投诉美联航美国总部客户服务部，2012年4月7日得到美联航答复，居然连道歉都没有，只说愿意退还公务舱与经济舱的差价。到目前为止也未退还任何差价。以下是回复内容，毫无道歉 Dear Mr. Zhou, I apologize for our delay in responding. We’re experiencing a higher volume of e-mail than normal and we’re working on responding as quickly as possible. Your frustration is understood. However, in order to process the appropriate reimbursement, we will need to obtain your mailing address. Upon receipt we will initiate the process accordingly. Regards, Terri Rogers Customer Care Kana 828752//ezcare 5231715

        十多个小时的经济舱加上10多个小时的转机，给自己的工作带来了很大影响（经济舱无法方便的处理工作事务），而且对于机场美联航客服人员的行为已构成欺骗客户，美联航居然对金卡客户连句道歉都没有。