我20号订了青岛的晨旭宾馆，用的信用卡做担保，然后20号到青岛之后发现定的是19号入住的，然后就给酒店打电话说取消，然后回京之后24号携程网在信用卡将钱扣除，我打电话给携程网，客服人员让我提供当时取消酒店时接电话人员的姓名，不然不能退款，然后投诉多次无果，钱不是主要的，重要的是服务人员的态度，我投诉80655号客服人员，帮我解决问题的居然是她本人，简直够幽默的，之后多次投诉还是无果。