2019年5月23日，韩姓消费者通过淘宝在海源电热材料购买产品，有合同。产品收到后安装使用的过程中发现质量问题.。于11月26日消费者联系商家协调产品问题并给予邮寄回厂家。11月26日后联系厂家拒不回复。诉求：退款。