1、8月22日13.21分美团丹东网预定假日阳光酒店，15.30左右到酒店后，酒店前台告知我们订单号属于对面阳光锦轩酒店，因美团网假日阳光酒店图片与实际入住酒店图片不符，16.08分我们在美团网申请退款。2、订单号863831855显示是假日阳光酒店，实际入住时候告知锦轩酒店房间。与我们看到的酒店不符。3、我们并未入住订单上锦轩酒店房间，等美团客服退款，美团客服在两天后告知不能退款。4、我们在12315网上投诉告知不予受理，美团网第一次电话回复我补充20元，第二次50元，第三次300元，我个人认为美团网上图片与实际入住酒店不符，存在虚假广告宣传，是美团业务员在网络营销上的审核分类存在问题，不应该让我们消费者承担损失。

回复内容：

商家：

我处已经联系消费者，处理结果其已经悉知；