2018年5月28日，我通过淘宝平台从苏宁易购旗舰店购买苹果AirPods蓝牙无线耳机，消费1248元整，当天下午到货，发现其货物在手机蓝牙搜到的名字并非原始名称（有人改过，那说明为二手货），向商家反映后，商家表示要求给出检测单，由于个人认为步骤太过耗时耗力，所以本人选择了七天无条件退货。商家拖到5月31日才不得不同意退货（因为再没有反馈会强行退货）。之后商家表示会有人上门揽货，不过一直没有人联系过我，咨询客服也都是会有人来的敷衍。再离期限还有两天的时候我尝试自行退货，商家给出的地址是错误的导致快递员找不到而退回。6月14日，商家以未收到货物为理由拒绝退款。6月18日，淘宝客服做出了支持商家的裁决不予退款。之后多次协商，淘宝都没有站在消费者的角度上处理问题，不支持退款。希望这里能够给出公平的裁决，引起这方面管理者的关注，对于苏宁易购这种利用系统漏洞耍流氓的行为进行制裁，对淘宝这种偏袒商家的行为进行警告。