在苏宁易购网站购买苏宁自营商品，马桶花洒套装。送货上门时，在送货人员的引导到下未发现马桶破损，于6月26日签收。苏宁易购安排预约安装过程中，仅预约马桶安装，未预约花洒安装，经沟通后重新预约，导致安装时间推后数天。苏宁安装人员到达后拆箱发现马桶破损，并拍照记录。然后与苏宁易购客服联系，要求更换马桶。7月5日第一次回复为科勒售后人员电话联系，态度强硬，称已签收且签收时间十天以上，拒绝更换货品，并扬言已录音，态度中充满了威胁的意味。7月6日重新与苏宁易购售后人员联系后，于7月8日提出以活动价2241元的价格让我重新购买，此方案未能满足我的换货要求，遂拒绝。此客服人员称将重新与厂家沟通，并与我联系。但此人再也没有联系过我。7月8日19时，与客服联系，被告知重新购买即为最终结果。打苏宁400电话投诉，并预约售后维修服务，客服称马桶破损不属于产品维修范围内，拒绝提供售后服务，态度强硬恶劣。