本人于5月30号在苏宁易购购买了万和热水器，型号为JSQ24-12ET10，发票号，02359437.购买后安装人员无法安装，5月31号联系客服后，客服承诺办理退货，但是一直无进展。承诺14号办理退货，一直无人跟进。多次打客服电话，无人跟进，客服多次承诺24小时给予答复，多次爽约，无任何答复。