关于顺丰单号117909874595的快件，客户先是签收了，签收后客户旺旺联系我方，在签收几个小时后提出拒签，之后我方联系顺丰核实，得知此件在这种情况下被告知是拒签状态，而我方查询物流信息先是签收状态。旺旺聊天记录证明这个件是客户签收的，物流记录也能证明这个单是已签收的。如有需要可以提供凭证，顺丰回复此单属拒签状态，我方怀疑顺丰工作人员与客户存在暗箱操作，在派送过程中将原物品掉包（我司已经查证过：原寄物品是今年刚上市的卓普2x手机，而收方反馈收到的物品却是我司2013年4月份已售出卓普C2手机），此两种物品外形包装全然不同。已经被签收过的快件还能再拒收（中间还隔了几个小时），难道顺丰公司的派收件就没有一个操作标准？顺丰公司也能如此操作，如何保障个人权益？跟顺丰公司的工作人员也进行了几次交流，也进行了投诉，完全没结果；顺丰公司推卸全部责任、且态度十分恶劣、毫无想解决事情！顺丰公司如此做法，严重影响我们消费者的权益，一定方面影响我司在市场上的声誉和信誉，故此提出以快件实际价格3倍以上的赔偿、责任由顺丰公司承担！！