本人有一张福奈特洗衣卡。2014年1月4日，洗衣卡丢失。1月14日，到北京福奈特总部查询，发现卡内1700余元余额全部在北京福奈特玉海园店被盗刷。经福奈特总部与玉海园店沟通，玉海园店装有摄像头。本人即要求福奈特总部提供玉海园店的摄像记录以及当日洗衣卡消费记录（按照福奈特店流程，所有刷卡记录都要求客户签名）。1月15日，到福奈特总部交涉，接待人员答复玉海园店摄像头已坏，无法提供摄像记录，同时无法提供刷卡记录。同时，本人卡内丢失的1700余元也无法退还。