我与2013年10月21日在北京西城区从亚马逊网上购买了手机一部。当天晚上，商家从北京市丰台区发货。第二天，我收到物品后发现所购货物并非我想要的东西，经与商家协商，商家同意我退回后进行调换。 于是我做了拒收处理，物品被原封不动的退回到了西城区复兴门圆通快递那里，我以为第二天就能退回到商家那里去，可等了一天也没见动静。 今天，我实在受不了了，就上网查询，发现，物品仍然存放在西城区复兴门圆通快递那里。我打复兴门圆通快递电话010-59712630进行询问，他们告诉我，要想退货需经”发货方圆通快递“同意。我一听就很气愤，不管是”发货方圆通快递“还是”收货方圆通快递“，你们不都是一家公司吗？我想退货，只要我同意就行了呗，为什么还要你们的同意。那个小姑娘，态度恶劣的告诉我，你不懂我们业务流程，退货需要经过我们的同意。我说，事情都过去两天了，这么一件小小的事情都办不好？要是不同意，难道你们永远都不退了吗？她的回答只有一句话，要经过我们的同意才行。而且，态度很不好，像是要跟我吵架。我问她工号是多少，她始终不肯告诉我，冷冷的说没有。 我说的一切都是事实，不信可以调听圆通电话录音。我的手机号是1571106****。希望圆通能向我道歉，并赔偿我的损失！