本人做淘宝的，2012年8月2日晚客户在小店拍下普莱达F6手机一部，另配16G内存卡，价值1095元，淘宝订单号为201912321153584，8月4日下午包裹由EMS发出，EMS单号为ET267902682CS，物流追踪信息如下：2012-08-13 17:24:45发货完成 信息来源：淘宝 2012-08-04 18:00:00郑州市速递通讯大世界项目部 收寄 信息来源：EMS运单号：ET267902682CS 2012-08-04 20:00:14郑州 到达处理中心,来自郑州市速递通讯大世界项目部 信息来源：EMS运单号：ET267902682CS 2012-08-05 00:00:22郑州 离开处理中心,发往齐齐哈尔市 信息来源：EMS运单号：ET267902682CS 8月10号我们开始拨打11185和11183投诉，每次都是说尽快给您答复，从来没有人给出结果，后来我们利用手机追踪系统查到该手机于8月6日下午3点开始被黑龙江一号码--13684637734开始使用，因此判定为包裹途中丢失，8月10号至今，已经无数次拨打11183进行投诉，每次均已各种理由应付我们，16号EMS郑州通讯大世界站点让我们提交一个赔款申请，23号通知我们给与三倍邮费赔偿--60元，理由是没有保价----理赔部不予理赔。这不是霸王条款吗，那意思是只要没有保价的包裹谁看上了拿走就是，反正EMS只损失60元钱，所以坚决投诉，希望帮助解决。下附图表--淘宝订单信息