申通快递公司取消霸王条款

2012-04-22 17:49 河北省陈先生

投诉申通快递公司 2012年4月19日上午，接到电话替人代收邮包。收件经过：申通快递公司投递员从车窗递出快递详情单（邮单编号：468748198388）让签收，然后递出邮包后开车离去。当时因疏忽大意未发现邮包外包装袋已破损并用透明胶带重新粘贴。收件人打开外包装发现里面两层纸质包装盒已被人掏开，所邮寄物品价值920.01元的三星数码相机及大部份配件已被盗。（淘宝订单编号：130361176490928）当时联系申通快递公司投递员（18833028629），告之找申通快递公司，然而电话无人接听；再联系淘宝卖家：卖家以邮包已签收无法解决为由，让继续联系投递公司；次日电话联系申通快递公司投诉服务热线负责人反复强调：邮包已签收，申通快递公司无任何责任，至于邮包内邮寄的是什么、有多少，我们邮递方不清楚，有什么问题联系卖家。虽然在收取邮包的过程中，收货方存在只注重外包装而未验货的过错，应该承担相应责任。但申通快递公司在投递过程中同样存在过错，理应承担相关责任。理由如下：首先，申通快递公司快递详情单的显著位置并没有标注“收货人应当面验货”或“未验货丢失自负”等重要提示；其次，申通快递公司投递人员在投递过程中，应当向收货方展示邮包包装的完整性，而未展示，也没有要求或提示收货人应当当面验货；第三，申通快递公司在收取邮包时验货，投递邮包时为什么不主动验货呢？结论很明显，随时可以推卸和掩盖责任。如当面验货发现货物丢失，按照其霸王条款，只能赔偿货款的一部分，如没有验货丢失货物，收货方承担全部责任�；痪浠敖玻还苁栈醴窖榛跤敕�，只要货物丢失，受损失的只能是收货方（消费者），很明显违反宪法和相关法律，显失公平。以签收为借口推诿扯皮，拒不承担责任的做法，只能助长申通快递公司内部人员的内盗行为的发生，导致灰色产业链的产生。而这种内盗行为不仅给消费者带来损失，申通快递公司公众信誉的丧失同样会阻碍其自身发展。投诉目的：要求申通快递公司按照法律的相关规定，修改其格式合同的霸王条款、增加温馨提示；按照公平、公正的原则处理货物丢失纠纷；追回被盗货物或赔偿经济损失。

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