申通快递把物品弄丢 我在网店上买了个手机，给我发过来时，有些问题 通过和店家的协商，给我换货，让我给他寄回去 我用申通快递寄的，到对方那里的时候 他打开里面没有手机，我发的时候是0.4KG，到他那是0.1KG 申通一直不给答复，说最多赔给5倍运费（运费才15元） 所以说东西应该是申通弄丢的，我要求他们赔偿