快递单号468207913446从河南发往湖北恩施走马，快递费用为卖家包邮买家不需要承担任何费用。快递到湖北鹤峰后2012-03-18 15:47:30被签收（非收件人本人）,签收人是物流黄师傅，后改为物流发往走马镇，期间未通过任何方式通知收件人此情况也没有说明改用物流后需要收取任何手续费。快递送达走马后申通送件人收取收件人物所谓流费5元。现联系该片区负责张经理，此人解释转物流后物流费用是需要收费的，或者另外可以通知收件人自己去鹤峰取件，对于收费情况推脱责任。 现315期间要求投诉： 湖北恩施鹤峰申通物流快递乱收费，要求严肃处理此情况，不需要退费但电话联系说明； 收费细则公开化； 片区负责人是否受理投诉问题请做说明。 处理结果请电话告知 （一个好品牌的成长是因为有一群好员工，不要让一次服务体验坏了之前的100次。315期间不信没有说理的地方）