我是大兴区旧宫镇清和园的一位有线用户，在2011年10月29日我换领了有钱高清机顶盒，并且交150元留下了原有的模拟信号机顶盒。当回家安装后发现高清机顶盒可以正常使用，但是原机顶盒确收不到信号。于是我便拨打96196服务热线，经过漫长的等待终于有人接听点话并且报修。但是第二天10月30日维修工人联系我后说当日11:30-12:00左右会到我这里进行维修，结果一直等到下午2-3点左右都无人维修，无奈之下只有拨打他们的投诉电话，在万般催促之下才上门维修。最可气的是这名上门维修工人，没带全维修工具，只是匆匆的看了下就说家里线路问题，不归他们管便离去。无碍之下只有等待更换高清有线面板人员来进行检测。 2011年11月1日上午，安装高清有线的安装工人如约进行安装，调试。当他安装，调试后发现，我家中的线路并不存在问题，是主线问题，还需维修人员进行维修。并且在安装单的备注上标注主线问题的字样。结果当日歌华有线的维修电话根本就打不进去，无奈之下当日下午去所属营业厅去保修，并且和接待人员特意强调，来维修前1小时电话通知，以确保家中有人。当时接待人员满口答应，并且承诺会在24小时之内解决。 2011年11月2日经一天的等待并未接到任何歌华有线的维修人员的电话。气急之下成2次拨打歌华有线的投诉电话，但是得到的结果只有一句话“工人已经派出，事情会尽快解决”。之后就再也没有下文。 对此此种服务太对，我作为一名消费者来说感到极其气氛，现在是不是我们消费了就只能凭运气，如果有什么损坏，只能自认倒霉。为什么在他们收钱的时候都是极其的神速，甚至于你刚有欠费就中断你的接收信号。而当你需要他们帮助的时候确是一而再，再而三的推脱，和想尽一切办法来推掉自身的责任。 我们普通老百姓虽然是弱者，也申知道投诉也起不到什么作用，也改变不了什么，毕竟官官相互。但是我还是希望领导们能给老百姓一个公道。在此深表感谢。