我妈妈70多岁了，在广西电视台电视购物购买了一部红色翻盖手机，当时广告说购买手机赠送一部摄像机和一千元电话卡，此产品于一月三十一日送到了我妈妈的家里，当时我妈妈一个人在家也没有试机就交了钱，总价是人民币699元。我一直在北京工作，每年春节都要回家过年，就在送手机的第二天，也就是2月1日的晚上我回家的，我看到我妈妈买的手机很不高兴，说了我妈妈几句，可怕老人上火也就没有再多说，心想：只要能用就行啊，反正已经买了！第二天的时候，也就是手机送到的第三天我拿出手机开机试了一下，我看手机里面没有内存卡，而且只有一块电池，觉得还可以，可是没有装上SIM卡试！我又看了一下赠送的那部摄像机，那个产品一看就很劣质，只能照相，录相保存不了！而且像素很低，照出的相也很模糊!还有那个1000元的充值卡，上面写的面值1000元，小灵通，移动手机，联通手机都能充值，我为了使用方便，就按照上面写的步骤把1000元话费充到我妈妈原来用的小灵通上了，可是试了一百多次，都没有用上卡上的钱打出去一个电话！后来我又发现我妈妈买的手机连购货发票都没有，只有个电脑打的单子，我问我妈妈，她说送货的人告诉我妈妈，那张电脑打的单子就是发票，一气之下我就给客服打了电话，我说要退机，可是客服根本不理会我把电话挂了！我怕我妈妈上火就没有太追究！又过了几天，就是大年初五的的早晨，那家电视购物公司的人又打电话来，她们还以为我妈妈接的电话哪，就说我妈妈是她们公司的会员，春节会员有个优惠活动，买什么钻石的项链还赠送好多东西（我也没听清楚），就记得原价988现在优惠600，只要388就买到了！我就说了电话充值卡的事，打电话的小姐说如果我购买她们说的产品，就再赠送给我一张好用的充值卡！我一气之下说，让她们的负责人打电话给我，还让她们给我开具以前购买手机的发票，我还问她们的办公地址，告诉我在北京回龙观的一个小区，具体位置她也不知道，我说让她们的负责人给我打电话，她答应了，后来就没有任何声音了.... 有过了好多天，快过正月十五了，我又把手机拿出来，插上了SIM卡想试试电话能不能打，可是两个卡槽我都放上了SIM卡，手机显示读卡失败！就是说我妈妈花699元买的手机根本不能用！当时我就下决心要把这个手机带到北京来投诉到消费着协会，后来我从老家走的时候我忘记带这部手机了！这段时间工作很忙就把这件事给耽搁到现在这个时间。我现在请求消费者协会能维护消费者的合法权益，能够把手机连同赠送的产品退掉！如需要出示相关的证据我将全力配合。 以上就是事情的经过，请求领导核实事件真像帮助解决！ 谢谢！