本人于2009年8月16日于济南市文化东路邮局邮寄国际EMS（英国）一份，当时邮局承诺说收件人将在4个工作日受到此邮件，但是直至8月27日收件人仍未收到该邮件（在此期间寄件人害怕丢失该邮件每天都与邮局联系），邮局一位姓任的老师说可以办理查询，于是我去邮局办理了查询。9月7日收件人终于收到了该邮件，但是已经造成了10多天的延误，给寄件人造成了重大的损失。8日寄件人与邮局取得联系要求根据中国邮政的承诺（详情见http://www.ems.com.cn/promises/guo-ji-ems-cheng-nuo-fu-wu.html）要求邮局退回邮费，但是邮局称查询的单子为反馈，9月17日，本人又与邮局取得了联系，但是对方称仍未有任何反馈的消息，这时距寄件人办理查询的日期已有20天。本人认为邮局应按承诺退回所有费用。 邮单编号EE055337821CN，可在www.ems.com.cn中查询邮单的一些情况