事由：7月22日上午，我在长阳营业排队近1小时，办理宽带续费，由于宽带套餐费用降价至552元/年，被要求必须户主本人办理；否则，必须按原价880元/年办理，如过本月，即使本人也需按交够138元/月后，才能办理。本人投诉至10000，三天后才回复，仍然不能办理，理由是必须本人再次实名制办理。

申诉理由：

1：电话号码、宽带帐号已是去年户主本人现场实名制办理，电话、帐号都不变的情况下续费，何来所谓实名制要求？

2、本人及户主身份证齐全，交费不行，要求过户后交费也不行，比银行还苛刻？

3、国家要求提速降费，现在从880元降到552元，但为什么要这么设置麻烦，为难客户？由于户主本人不在北京，就要求回来后按138元/月交齐才能再续费？否则，就按原价880元交？

4、本小区（三大运营商）只开通电信，能成为牛气的理由吗？

5、投诉到10000后，要三天（24日下午3点多）才能回复？