1、2018年6月11日，本人在淘宝网<菠萝油数码海淘》购买thinkpad 2018 X1 Carbon笔记本电脑一台，总金额12500，对方已出具购买凭证。淘宝订单编号：176488750974213003

2、2018年6月28日，本人收到物品，拆开包装后按照商家指示充电、开机，但是无法开机。

3、商家以海淘物品不退不换为由，据不负责。次日通过淘宝平台投诉，按流程举证，但是未获通过，又打淘宝维权电话9510211投诉，告知需要拍摄问题商品视频，上传至优酷，再将链接告诉淘宝小二，小二会在两个工作日内回复。按淘宝要求发收了链接，二日后未获回复，再次打投诉电话，淘宝方发送一个网页给我，再次要求将视频地址提交至该网页，并承诺4-6个工作日回复。但等了7个工作日，依然没有收到淘宝的任何回复。

4、我的诉求：全款退货及退回我付的关税，要求商家及淘宝客服人员道歉，并请淘宝方给出多次失信未给与回复的理由

5、我拍摄的两段电脑故障视频优酷地址：

https://v.youku.com/v_show/id_XMzcwNzc2NjQ3Mg==.html?x&sharefrom=android&sharekey=cd944d15507b339d9464b8a55e4bcaa10_x000D_ _x000D_ https://v.youku.com/v_show/id_XMzcwNzc1Nzk5Mg==.html?x&sharefrom=android&sharekey=7852af531dd683a09fcccf25f373aab13