我于6月7日，在苹果手机上，在腾讯游戏??FIFA足球世界 游戏里充值一笔648，扣钱了，但是点券没到账，提示我代充。也就是说，我充了钱，什么都没有给我。

我没有代练、淘宝代充行为，我的消费都是同一app store账号充值。现在号被封了，我暂不追究。但是648充值未到账，我需要退款。充值账单都在截图里。

游戏账号（微信ios登录）：weiyi110716

苹果充值app store账号：[email protected]

下面是我努力和腾讯游戏??FIFA足球世界做的沟通协商：

我上月（2018年6月）给腾讯客服反馈问题得到的回复，大意是：我的钱现在在苹果那，要退钱找苹果。好，我去苹果iPhone中文网 那边申请退款，苹果方要求我和游戏方沟通协商处理。

随后，我7月10号，再次询问客服，客服给我反馈的大意，我的钱是给苹果了，苹果的收据不能作为FIFA足球世界 的收据证明。同时，我寻求苹果人员退款，但苹果方以充值资金已经打到游戏方为由，拒绝了我的退款申请。

我再次反馈，资金已经到了贵方账号，苹果不会再处理我的退款申请，但是客服还让我联系苹果iPhone中文网

所以到最后，FIFA足球世界拿了我的钱，但是我当时什么都没得到。再加上我的账号已经被封（封号原因：我在游戏内的开放球员交易市场买了很多球员），我需要拿回我的钱。

我相信，腾讯游戏后台是完全可以验证我说的是否属实。再加上我上传的图片，足以证明，我确实是冲了钱，什么都没得到。

现在资金已经到了FIFA足球世界 那边，所以，我要求FIFA足球世界给我退款。