2016年10月期间。本人前后在奇虎360平台代理的页游盗墓笔记中消费 500元以上。2018年7月。本人在此登入本人的游戏账户。发现角色消失。后来本人提供了充值记录已经申明可以提交角色防沉迷认证时候绑定的身份证信息。但是平台依然不肯受理 反倒发了一个陌生账号说是 角色在那个账号。但是本人要求的事找回角色。我提交了多种证明可以证明那个角色是我的。哪怕是我忘记了账号。游戏公司在我证据充分的情况下 为什么不能归还我角色？