我与2018年5月31日与吉林市昌邑区同萌科技有限公司购买了一项服务内容为淘宝夜间值班客服的服务，该公司工作人员因为没有正常值班，导致了我们很大损失，我们决定解除和该公司的这项服务，要求退款，但是该公司承认是他们的失误，而且同意了退款，但是就是往后一直拖，拒不解决问题，从六月份出问题一直拖到七月份还不给解决