我与2016年7月16号在小米商城购买红米note3手机一部，并且购买的手机意外险，在2016年7月18号收到手机，手机外观良好；但是意外情况出现于7月23号，使用中发现手机出现了很多竖状的条纹，与第二天上午和小米客服进行沟通，小米客服让去我们当地的小米售后去进行检测，到达售后检测过程中，他们把手机后盖打开，未发现手机内粘贴的进水会变色的上下两个试纸有任何变色情况，但是售后人员说就是进水导致，我问他们进水你们手机内的试纸颜色怎么没有变化，他们辩称，手机你使用的我们不清楚就打发我走，我说我就想知道手机怎么进水和进水你们的试纸颜色无变化，给我个解释？他们说解释不了，然后又说：你买的有保险，走保险进行维修吧，在我不愿意的情况下，他们给了我保险的电话，我在无奈的情况下打通了保险公司的电话，结果让我大失所望，保险公司让我把手机寄到北京富士康进行维修，邮寄费承担15元，多余的自理，我才明白，保险也是骗人的，我买个手机是使用的，不是寄来寄去维修的，耽误的时间你们怎么算，买手机保险你们怎么不说明还要寄去北京维修，感觉属于欺诈消费者，并且小米客服态度非常差，希望相关部门领导能给与协助处理，支持国产品牌就是这样的结果吗？要求：手机退货或者调换处理，保险退掉。 我想问问，我上次投诉这么多天，怎么还没回信？现在已经超出7天退货、15天更换的时间了，会怎么处理？