中国质量万里行： 我已收到你们关于我上次对戴尔公司的投诉的回复：“你投诉戴尔灵越5547笔记本电脑质量问题，状态已改成：已解决”。 戴尔公司给你们的答复是：“我公司对客户并对其提出的换货问题进行了解释，依据的是国家3B法律条款，客户的机器在一年内只维修更换过一次备件。因此对其提出的换货要求不予支持。我司可申请工程师在站点对机器进行全面检测，经和客户多次协商未果。” 这是公然撒谎。 一，我的机器不只是维修过一次，而是多次。除上门更换服务外，我送北京中关村戴尔维修站进行过维修。戴尔售后技术工程师在线进行过硬件检测、远程诊断，重装系统等多项技术服务。 二、机器有问题不单是硬件方面，更主要的是软件问题。现在是格式化硬盘重装系统后，原装出厂软件全部丢失。现开机、关机都有问题。而软件维护大的整治就有三次，其中两次是恢复出厂设置，一次是彻底格式化硬盘重装系统。三次均未成功。 三，硬件维修与软件维护就共达六次之多。怎么说是一次呢？六次处理无果，难道还不应该换货吗？产品质量法中指出，“产品必须具备产品应当具备的性能”，并不是单指硬件性能，软件性能更是电脑的主要的性能。逃避的说法能规避产品责任吗？ 我提出的换货请求，所依据的是《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》和《微型计算机维修更换退货责任规定》三大法律条款。戴尔所指“国家3B法律条款”不知是什么法律，我们无从得知。查寻中国已颁布的法律，没有找到3B法律。 四，戴尔既已开派工单对硬件触摸板进行上门更换，那已证明硬件确实存在问题，那还有什么必要进行所谓全面检测？难道要机器所有部件都有故障才算是有问题吗？再说，如果对机器进行全面检测应当由国家质检部门指定第三方检测机构才对，而不是由戴尔自己对自己的产品进行检测。 希望中国质量万里行能全面公正判断，不要让戴尔逃避的说法所蒙弊。 2016年7月22日