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摩托罗拉手机质量问题导致过保修期不免费维修

2014-05-21 12:52:29    湖北省    桂先生    点击:

投诉主题:摩托罗拉手机质量问题导致过保修期不免费维修
投诉目标:摩托罗拉手机 投 诉 人:桂先生
投诉时间:2014-05-21 投诉地区:湖北省
处理结果:http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=146089

    1)2012.12.18我在武汉购买摩托罗拉手机XT788,不到15天内,发生在手机充电接口处有灼烧屏幕的现象,要求退货,但摩托罗拉手机维修点(武昌中南路维修点)只同意换新机,我最后同意,换了一台新的摩托罗拉手机XT788。 2)2013.6.17手机无法开机,我到摩托罗拉手机维修点(武昌中南路维修点)送修,说要手机返厂修理换手机主板,等待15个工作日,取得维修的手机。 3)2013.8.15因手机闪屏严重,经常死机,照相有时图像显示绿色,送摩托罗拉手机维修点(武昌中南路维修点)送修,手机返厂修理,等待15个工作日,取得维修的手机。 2013.12月左右,手机闪屏严重,经常死机,照相有时图像显示绿色,由于摩托罗拉手机维修点(武昌中南路维修点)撤销,我到汉口大智路维修点送修,工作人员将我信息登记后,未留下故障手机,叫我等候通知。此后一直没有消息,期间手机更是死机频繁,通话经常断线,心想还能用,就没有在意,2014.5.12日发现手机无法开机,到摩托罗拉手机维修点(汉口大智路维修点)送修,被告知过保修期,联系摩托罗拉官网后仍被告知过保修期,说如果维修可以适当优惠。    这款手机(摩托罗拉手机XT788)本身存在严重的质量问题,网上关于这款手机的投诉很多,我前2次去维修时,看到售后登记簿上的摩托罗拉手机XT788送修的情况很多,我本人也是做变频器控制板的,知道电子设备一般没有设计缺陷的话,正常使用是不会有质量问题,这显然是手机本身主板就有设计缺陷造成的。这点我们消费者也是可以理解的,但是1800元的手机在保证基本使用功能的情况下,2年的使用时间总应该保证吧!保修期内就应该将手机修好了,再返还消费者,手机根本就没修好,保修期就没有意义。

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