手机在没有三包和发票的情况下被人于2014年4月12日在朝阳大悦城苹果维修店以开机键不灵为理由换机了，我发现时，苹果公司网站上显示的是修好待取状态，我打电话给客服，要求他们截下手机别让人取走了，他们说没有三包和发票是取不到手机的，我不放心，第二天我亲自去大悦城，说明手机被人盗了，来换机的人是小偷，让他们把手机还给我，他们要我回去等几天再去，说跟公司联系赔偿我一台新机，我就回去了，几天后我再去时他们说手机被取走了，我说我上次来你们说陪我新机，而且客服跟我说没三宝和发票是取不走的，他们以工作多，不可能一一检查三包发票为由，拒绝赔偿，还要是不要在店里影响他们工作。我第一次去的时候手机没被取走，他们以陪我新机为理由让我回去，第二次去就取走了，最重要的是我既然已经跟他们说了来换手机的人是小偷了，他们还是让他拿走了，很能说明问题，他们可能涉嫌帮助小偷销赃，