1、阿里云手机质量差 1）去年4月和9月分别在天猫gifive旗舰店和谷米数码专营店购买了两部不同品牌的阿里云手机（基伍大7和UBTEL U8），均使用不到一个月就出现电源故障，同样现象是手机在电池电量充足的情况下突然显示电量不够，并且不能使用原配旅行充电器充电，只能用外置的万能充给电池充电。 2）4月份购买的手机经过维修还能使用。9月份购买手机也仅仅一个多月后出现无法充电和电量突然下降的故障。 基于对马云的信任及其吹嘘的阿里云手机的功能打动，在天猫上前后买了两款不同品牌的手机，确都在很短的时间内出现故障，我所谓的感觉阿里云手机质量是存在严重问题的，请央视予以关注。 2、售后服务存在欺诈 1）去年11月底开始于天猫商家谷米数码专营店联系UBTEL U8手机维修的问题，开始在旺旺上与商家沟通，根据其提示的操作方法无法解决问题，按商家要求，将详细的故障描述（充不进电和电量突然大幅下降两个问题）放进包装盒内，包装很严密。在12月29日将手机通过快递寄给的商家。1月2日商家签收，几天后了解维修进度，商家开始答复要30天才能修好。因正常的维修周期是15个工作日，所以对此我有异议，希望对方能缩短维修周期，1月10日被告知“触屏破，小板，小板FPC，主FPC，喇叭进水。维修费用是480元。如维修，请向此支付宝转账480元，如不修，请通知我给您寄回， 维修费100元” 2）寄过去一个功能基本的正常完整手机（除了有时电量突然下降以外和不能充电），去维修检测后变成了废机，这款新手机现在也就不到1000元。我自然十分愤怒，不接受他们的说法，我认为是对方故意敲诈。 3）与商家交涉无果，1月12日致电天猫客服400608608投诉，天猫接电话后让我耐心等候，表示会和我联系。 1月18日再次去电话了解进展，被告知挤压的投诉较多，春节前难以解决。 在此后1个半月内，天猫未给予任何回复，1月5日再次打天猫客服询问进展，被告知要去了解一下当时接单的人和商家沟通的情况，当时我就发火，要天猫告诉究竟有没有和商家交涉，交涉的情况，天猫表示无法提供，并继续跟踪。 大概是3月6日商家将把屏幕损坏的手机寄回，在手机右下角有一处不大的裂痕，被锐器砸裂或也可能是维修撬开屏幕时候弄坏的。 3月7日接到天猫短信，说是我收到了手机，表明我已经接受了处理结果。我再次去电话反应不能接受天猫的回复，并要求天猫明确回复我客服接单后的处理过程，客服表示无法提供，并隐晦的表示我收下寄回的手机就意味着投诉处理的流程就结束了。我当时就怒了，指出天猫客服不负责任，在推诿和愚弄消费者。 3月10日和3月12日天猫又两次主动和我联系，问我是否同意处理意见。我提出我的要求：1、天猫告知我他们是如何与商家联系的过程和记录，以证明他们确实联系过并正确表达的消费者的投诉诉求。但天猫拿不出来，一再说是通过旺旺与商家联系，没有完整详细的过程记录。2、让天猫提供返修争议的责任判别规则。 这件事情上最让我感到气愤的三点：1、阿里云手机质量差，买了两个手机都在1个月内出了故障。2、天猫客服不负责任，投诉后，2个月