2013年3月20日成功办理1590包年宽带套餐，有效日期到2014年4月1日。到期后到营业厅办理新包年套餐，被告之欠费288元，而且座机已被拆，无法办理新的业务，致电10000投诉处理，却被告之去年11月份套餐已经被取消！所以欠费拆机！至于原因或是处理方法请等工作人员联系。到16日已经15天，期间又打10000从新投诉7次以上，除接到一个询问情况的10000回电，再未有任何工作人员联系回复！到现在为止，网络依旧可以用，但是以每分钟0.12元在收取费用，以上从套餐取消到欠费再到收费标准从未有过通知！这个情况很复杂很无奈，10000投诉无果，态度敷衍！我本人从未要求取消套餐，拆除座机，半年未享受套餐服务，居然还欠费，让我很费解！至个情况已影响我的工作和生活！望能调查尽快给予解决！ 我于2014年4月4日，首次投诉至10000号，10000号正常受理了我的投诉，并记录了我的问题和要求。答复我尽快会有相关部门和我联系进行处理，结果直到4月10日依然没有任何部门给我电话进行处理。接下来我进行了以下投诉：4月10日，10000号工号为13593称是当天10000号的值班经理再次投诉，13593致歉并承诺会在4月11日1800前相关部门和我联系，结果直到4月14日没有任何部门和工作人员致电联系我。我于4月14日晚继续致电10000号投诉，工号12749接通了我的电话，随后我要求和当天值班经理12071再次反映，这次值班经理不再承诺我核实回复，只说会“尽快”。我再次相信了，直到4月16日，没有任何回复。我于4月16日晚再次致电10000号投诉，工号12502的值班经理再次受理，依然告诉我“尽快”又一天过去了，依然没任何联系。我于4月17日晚再次致电10000号投诉，工号13506受理，我再次和17日值班尽量13591再一次反映。得到的依然是“尽快”二字。说实话，因为这个事，我们全家真要奔溃了，同是做服务的我，为什么我们公司对于消费者投诉非常重视，要求受理后24小时内首联，3-5个工作日结案。而贵公司可以这样不重视顾客的投诉，从我4月4日第一次致电投诉到尽头4月17日。已经过去快半个月了，没有任何跟进和联系。中国电信是否在投诉受理和结案上有要求？中国电信是否重视了我的投诉？这样一拖再拖是否应该？所谓的“尽快”，究竟要让我等多久？半年？还是一年？希望中国电信相关电信相关部门重视我们消费者的投诉！希望不要让消费者寒心！我也会通过其他途径和媒体继续维权！直到中国电信给我满意答复为止。