我是陕西省戴尔笔记本用户，在2013年12月份卖了一台戴尔的商用型号LATITUDE 3440的笔记本，当时买时在网站上查询过这台电脑，其中电脑参数中有保修一项，其说明是“1年下一工作日上门服务，1年全面意外保护服务”，所以当时就买了这款电脑。2014年5月21日晚我用过电脑后就把电脑放在床头位置休息了，早上起来发现电脑掉地上了，也没发现外观有什么损坏，上午准备用电脑时发现笔记本电脑液晶屏花屏了，看不到图像或是字体，只看到屏幕多种色彩乱万一团，后询问朋友才知道屏摔坏了，当时我就打电话给DELL电脑客服，客服工作人员问了下如何摔坏的，我就具实回答说放床头不小心掉地上摔坏了，然后客服说这台电脑保修不了，我问为什么？他说我把电脑放在床边是不安全环境，所以摔坏了就不属他们保修范围。客服工作人员说“安全环境是要把电脑放在电脑桌上才是安全环境”他还举例说要是电脑拿在手中掉下去也属不安全环境，机子摔坏也不保修，但装在电脑包里包带要是断了摔下去就是安全环境，可以保修。所以我认为DELL电脑所谓的“1年下一工作日上门服务，1年全面意外�；し瘛蓖耆瞧说男形杀蜗颜�，因为他在网站上宣称一年全面意外�；�，可实际执行时，要给你找这样或是那样的不给你保修的理由，说是DELL电脑自己的保修政策就是这样，不安全环境使用造成物理损伤都不在保修范围之内。这纯属推托责任，是他们的霸王条款，所以我现在投诉DELL电脑蒙骗消费者，使用户产生经济和精神损失，望有关部门还大众消费者一个公道。盼解决！
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