本人于2007-12-17 通过Dell 官网购买XPS M1210笔记本一台，服务编号：5PH492X，后续又向戴尔付费做了延长保修服务，服务到期时间为：2014年9月13日。在2014年4月19日电脑无法开机，随即向Dell报修，Dell受理了我的报修申请，并告诉我因为我的电脑出在已超过五年，已有我们高级的关怀部门在处理，到时会有我们工作人员联系我处理。5月12日客服人员：05928188877 联系我说无法提供配件，所以无法帮我做维修，希望退回续保的费用。本人根据国家关于消费者权益�；さ南喙毓娑ǎㄏ颜呷ㄒ姹；しǎ旱谒氖逄酢《怨夜娑ɑ蛘呔哂胂颜咴级ò�、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。），向Dell提出维修机器的要求，被Dell售后工程师明确告知：我的电脑出在已超过五年，无法再维修，根据法律常识，Dell企业的内部规定不能凌驾于国家的法律法规，故向贵司投诉，希望能够责成Dell根据消费者权益�；しǖ墓娑�，为我维修机器或更换机器。
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