5月3日下午购买的戴尔电脑，5月4日将原电脑电放光并充满，期间没有下过任何软件。5月5日中午按恢复出厂按钮，结果电脑在重置过程中卡死。这加起来三天都没到。 打电话到售后服务，经过咨询发现硬件没有毛病.下午去的当地售后，要求换机器，结果他们说要走“程序”，好，走吧。结果先是很正常的告诉我检查硬件，然后就给我安装了一个系统（安装之前没有问过我）。这个系统还不是正规戴尔原厂的，是在其基础上加了一些软件。安装后机器正常运行。但我并没有要求维修，我对这款机器已经失望，想要换机器或者是退款。这一切都是在三包范围之内的。 我想作为消费者，我是有权利在三包期限内因为性能故障换电脑的。但他已经私自变更了我的要求，而且如此一来，我便没有了要求换电脑的依据。而且他们还口口声声说可以打官司或者找你们。我觉得，315有能力帮我解决这个问题。