我于2014年5月3日在一号店订购了一部它自营的三星7100手机，收货时未拆包装，拆封时发现外包装无防伪透明贴，手机正面已贴好保护膜，手机背面的贴膜内有很大的气泡，且包装箱内无质保章（已答应补给我，尚未收到）。 因怀疑是二手机，我没撕膜，也未开机。我向一号店提出7天无理由退换货，一号店的答复是：拆开了外包装就不能无理由退货了！于是咨询上海的315，315给我的答复是：产品外观完好无损、不影响再次销售、且属于七天无理由退换货的产品就可以退换货。OK！找一号店再次退换货，竟然告诉我这款产品不属于7天无理由退换货范畴。买的时候明明就是啊！真见鬼了！ 去找三星专卖店的导购帮我开机，他说开机时有刷机痕迹，开机后我发现手机内装载了9个多G的软件，什么QQ、微信、导航、词典等全都有！找一号店投诉，答应补质保章给我，让到三星售后开二手机证明。去了三星售后才知道，人家只负责开质量证明，负责检验是否行货，即便拆机发现是翻新机也不能开证明！二手机的事儿压根不归他们管！ 再次在线投诉，一号店客服给我的答复是：您好，1号店所出售商品均属正规渠道引进，我们承诺到货的商品均为正品行货，不会更改产品包装和出厂的设置，您可放心使用。那么请问我收到的手机产品包装和出厂设置均被更改，你仍不给我退换货，你的承诺何在？更为奇特的是我这款手机又属于七天无理由退换货产品了！尼玛?没开机按国家规定能退换时不属于可七天无理由退换货产品，开机了无理由退不了了就可以属于此类产品啦？！七号店，你能再不靠谱点么？！ 一号店售卖二手货的行为让人实在气愤，其商家诚信何在？？？你产品的服务保障可以随意更改，自己的承诺可以不顾，国家的退换货规定你竟然都敢坐视不理，真不愧一号大胆店啊！ 坚决投诉315，要求退货，维权到底！！！ 相关的证明照片已发邮箱，请查收！