姓名：卜** 手机号：13861671***（用此手机号码绑定宽带账户） 一、1、2009年至今我手机话费均为公司代付。 2、2009年—2013年3月使用移动宽带，480元全年不限时上网套餐，个人交现金280元，移动公司分12个月，每月初返还40元到“个人宽带现金账本”上，单月上网费用从个人宽带现金账本扣除。 3、2013年4月—2014年3月，移动公司为我办理了，手机话费消费满80元+40元宽带，月消费共120元，免费送全年480元宽带费。移动公司分12个月，每月初返还40元到“个人宽带现金账本”上，单月上网费用从个人宽带现金账本扣除。 二、2014年3月26日上移动网上营业厅查询2014年2月份话费使用情况。发现2014年2月话费使用记录：（1）个人宽带现金账本余额：￥40.11，个人宽带优惠账本余额：￥400.00元，专有账户余额：￥80.0；（2）费用信息：A套餐及固定费：￥95.00，B代收费业务费：￥40.0（宽带费），C套餐外短信、彩信：￥6.10。费用合计：￥141.10。 集团代发费：￥141.10（我手机话费均为公司代付，代付费中多扣了40元宽带费） 1、（1）看到次扣费情况，产生质疑，怀疑宽带费用被扣了双份：一份为宽带现金账本，一份为集团代付。在网上营业厅查询了2013年10月——2014年2月（网上只能查到6个月的扣费记录），扣费存在同样的情况。致电10086人工台咨询原因，给我回复个人话费公司代付，就会导致宽带费扣双倍。 （2）当时我要求移动客服A：给我针对这个问题的一个合理的解释和处理意见；B：我2009年左右就使用移动网，手机话费也是公司代付，会不会出现同样多扣费的问题。给我出示2011年4月—2012年3月；2012年4月—2013年3月的消费情况，反馈给我是否存在多扣我话费的问题。移动客服说已记录，等通知。 2、（1）10086回复，说不可能存在这种现象，在我说出已得到移动客服及消费记录确认确实存在多扣费的时候。移动客服给我回答说：系统出了问题，个人话费属于他人给代付的话，就会与宽带费用产生冲突，扣双倍的费用，多扣消费者的钱。（2）只能把多扣的480元话费，反还到我个人话费账户上。（3）无法提供以前的信息，只能提供6个月的消费情况表。 对于这样的处理意见我没有同意，同时提出自己的疑问和要求： （1）为什么我办理宽带业务时没有人提醒我，在2009年—2014年3月26日期间均没有人向我告知。 （2）如果不是我无意上网查询发现，并致电10086咨询，我宽带与2014年3月31日到期后，这些问题就被隐瞒了呢？ （3）话费多扣是你们移动公司造成的错误，是不是应该2—3倍，赔偿给消费者。 （4）你移动公司扣除我的是现金，为什么不能以现金的方式赔偿。 （5）如果不能以现金方式赔偿，为什么对我提出的，赔偿钱不要返还到我个人手机账户上（我手机账户上的钱基本不用），而是返还到我提供的其它手机号码上，为什么对此不同意？那就以现金返还给我。 （6）为什么不能给我提供2011年4月—2012年3月；2012年4月—2013年3月的消费情况。谁可以给我解释一下，以前有没有多扣我的钱。 3、从3月26日至2014年3月30日主动打过约两次电话。 2014年3月3日至2014年4月19日