我与3月八号在易迅网购买努比亚z5s一台，当时赠送一个努比亚蓝牙寻找器一个。个人觉得这两样很适合本人使用特别是蓝牙寻找器，就买了。八号机器到手后发现努比亚蓝牙寻找器并不是象其网站宣传的那样能配合努比亚手机使用。当时觉得就是少了个软件没直接退货，就在努比亚官网上寻找该软件，结果没找到，之后多次联系努比亚**，开始**让我在努比亚官网的"社区"找该软件，无果；之后让我升级手机软件，按照官网的步奏升级手机软件及升级到了1.30版本，还是没有蓝牙寻找器的软件。之后**让我联系体验店，查看离我最近体验店3月22号之前在装修，23号开门（官网公布的时间）。于是23号去了体验店，可那边还在装修，联系该体验店**回复结果是蓝牙寻找器软件可以在豌豆荚下载，可是在豌豆荚根本找不到该软件。又联系努比亚**，**直接就说是我个人root了手机删了软件，把责任直接退给了我。可本人根本就不知道什么是root，当时就和**吵了起来，**就把电话挂了。马上又多次联系努比亚官方**，最后他们没办法把电话转到一技术人员，技术人员在绕了一大圈最后承认z5s不支持努比亚蓝牙寻找器，可我之前查过官网，官网明确寻找器支持努比亚手机（有当时的截屏为证，见后附，现在官网已把支持的机型改了）。于是让技术人员把蓝牙寻找器软件放在官网供下载，当时他们明确告知可以的。一个星期过去努比亚没人联系过我，官网也没可供下载的软件，又一次联系官网**，**说没法提供软件，同时还不承认手机有问题。我们客户只是按产品说明来购买产品，合适自己的购买。但是这次我买的产品性能并不是他们宣传的那样，我通过各种途径去弥补，可是努比亚厂家根本不配合。鉴于其表现我个人要求努比亚厂家1：书面道歉；2：退一赔三；3：赔偿维权产生的费用。附照片