2012年开通宽带4M，上网速度还行。13年还免费升级至5M。2014年3月接入光纤，把原来的5M改为现在的21M，自从接入光纤后速度跟不上以前，电脑上看个视频都卡得很。网速差的时候用360的测试，只有4M的接入带宽，用迅雷下载速度只有100Kb/s。想打电信24小时服务电话10000进行咨询（晚上21点），人工台始终没人接，说是人多太忙。第二天白天咨询之后，服务人员给出解释：要投述前得先进电信官网进行网速测定。晚上回家按她说的做了测试，结果为21M带宽。但同时看视频还是老卡，换了几个网站都是一样的卡。我不知道为什么这么高的网速测试结果看个视频还是会卡，希望电信公司给个说法。再次拨打10000号人工时，一样是没人接。我要求电信公司有个公正的解释，一、为什么测试结果没问题，上网会卡？二、10000号作为24小时服务号，为什么一到了晚上就没有人工接？三、电信官网测速到底是不是公正的测试？