经过： 手机触屏功能失灵，家人无法使用，于2014-2-22由家人前往北京市海淀区中关村大街32号新中发电子市场5楼5015中兴授权维修点维修，该维修点以ROOT为由要求加钱更换。事实上该机并未ROOT，只是安装过一个没有权限的RE浏览器。由于家人并不了解手机，未进行维修的情况下，该维修点擅自撕下原厂保修贴并更换为不保标签。 本人于2-25前往北京市朝阳区天福园8号楼底商16号中兴授权维修点，该维修点接待人员再次提出该机ROOT，本人给予驳斥后，维修点接待人员承认没有ROOT并删除RE浏览器。 2-26接到自称赵姓工程师电话（132-6038-4240），提出他认为手机进过水，需要付费换屏。网上该维修点经常以“手机进水”欺诈客户的恶行。 在此声明，该手机从未进水，该手机从未ROOT。要求中兴通讯股份有限公司对客户负责，对社会负责，严格管理授权维修点，杜绝恶意坑害行为频繁发生。 相关证据： 中兴手机用户在天福园8号楼进水-1 http://www.amazon.cn/gp/aw/review/B00BXU8RV0/R23VZCGZQM7PUT?cursor=1&sort=rd 中兴手机用户在天福园8号楼进水-2 http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=78522 ... 客户诉求： 1、约束规范授权维修点行为，杜绝坑害用户； 2、返厂鉴定，如无ROOT无进水，免费更换； 3、作为一个有社会责任和基本良知的企业，公开赔礼道歉并对广大受害用户进行赔偿。