以前我办理的是商旅套餐，全国被叫免费。去年我去营业厅办理预存话费，我投诉说原来的套餐里有手机早晚报很骚扰，营业厅回答说有个清爽套餐是没有早晚报的，我让营业厅给我改办了清爽套餐。直到今年查话费的时候我才看到原来的全国被叫免费被改成了北京被叫免费，也就是这一年当中我去了很多地方的被叫都被收取了话费。我打电话投诉才知道原来清爽套餐只是当地被叫免费，而不是全国被叫免费，可是我在办理业务的时候营业员并没有给我出示任何的说明以及文件，我稀里糊涂地认为清爽套餐就还是全国被叫免费只是没有早晚报。打10086投诉，话务员却回电话说给他们投诉没有任何意义，也就是说我只能再找当时的营业厅去投诉！那这个10086电话什么都处理不了还有什么存在的意义？？中国移动的霸王条款光明正大侵犯消费者的知情权而没有任何解决问题的态度，在这样的霸王条款下难道我们消费者就只能自认倒霉么？？？