本人于2013年9月16日晚九点左右在库巴网雅克力手机专营店下单购买“诺基亚（NOKIA）Lumia 920 3G手机 WCDMA/GSM(黄色)”手机一部，网上支付。九月十七日下午，雅克力手机专营店通知我该手机黄色版本缺货，建议我改成其他颜色，于是我选择了同款手机白色版本。傍晚，雅克力手机专营店通知我已经发货。九月十八日下午，手机通过快递送到了本人所在地地址。本人拆开最外层包装发现没问题后（里层包装为手机厂家包装，快递人员说不能拆）签收了快递。打开手机厂家包装后里面有：手机、充电器、耳机、耳机套、取卡针、说明书、保修卡）。然后本人仔细检查了手机等物品，发现手机取卡孔、USB口处有明显使用过的痕迹；手机正面右下角有轻微破损；手机屏幕有轻微划痕；手机发票盖章非常模糊；保修卡没有购机商店盖章。使用一段时间后后发现手机大部分时间没有信号。随后打电话询问商家，商家也没有给出明确答复，后来再也联系不上商家。然后本人向库巴客服打电话要求退货，客服告诉我退货必须要有非人为损坏鉴定报告。随后本人前往诺基亚服务中心想要做鉴定，诺基亚服务中心客服人员表示诺基亚根本没有提供非人为损坏鉴定这种服务。至此我也再无办法，只好来到315网站投诉，望315能够为本人提供帮助。