我于2013年8月29日11:03:02通过翼支付手机客户端给账户里面充了2000块钱，当时显示充值成功；直到2013年9月3日8:30没有到账，但是银行卡已经扣除2000元，在这期间，我多次打客服电话400801188，客服人员每次同样的话，已向主管反映此事，但是每次都没有结果！ 客服回复说是退款的话也得7-15个工作日到账，我现在怀疑翼支付对消费者构成欺诈！这期间我本人的损失谁来承担？