摩托罗拉手机故障，客服推脱保修责任 本人与今天1月购入一台摩托罗拉xt788手机，一直正常使用。因手机外观脏污，曾经用湿巾对其表面进行擦拭（包括取出电池对其电池仓周边进行灰尘的擦拭）。擦拭后，手机一直正常使用。两周前，我根据该手机联网后推送的升级提示进行了系统升级，当再开机时，手机不能开机。 我联系厂家客服进行保修要求。但是北京中关村客服服务站工作人员对手机进行检测：说我的手机进液了，不保修。我意识到应该是我用湿巾擦拭造成的，因此进行了解释，工作人员打开手机，发现在手机外放喇叭孔下方的电路板上发现米粒大的进液痕迹，坚决不予保修。 我仔细阅读了国家手机三包政策的细则。在该《细则》第二十四条明确规定了免除保修责任的情况。 其中，第四条为：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。 我注意到一个非常关键的信息：而造成损坏的。也就是说，是否免除保修责任，要看用户的使用、保养、维护与造成损坏是否有联系。有联系，免除保修责任；无联系，正常保修。 我联系摩托罗拉公司400-810-5050 进行申诉，客服部门安排手机返厂检测。两天前，北京客服通知我检测结果，手机进液，不保修。 这是明显地不执行国家政策，以错误的解释推脱保修责任。 我再次致电摩托罗拉公司，该工作人员仍然坚持“手机进液不保修”的解释，并要我到国家相关部门（国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局和信息产业部）去寻求解释。 作为一家大的国际公司，他们这样强硬地对待中国用户，不遵守国家政策，以霸王条款欺压用户。 希望贵部门对摩托罗该公司的这种行为予以纠正并帮助消费者维护正当权益，使这部手机获得应有的保修。 谢谢！