问题一:拒绝退还押金。我家在2012年7月购买电信宽带包年一年,当时电信安装人员说我们家住的小区是光纤,必须使用电信的光猫,押金200。我妈妈问他要押金单,但是电信工作人员说包年到期不用后可以拿着光猫和身份证到营业厅退还押金。今年7月我们宽带一年到期不打算再使用电信的业务,8月拿着光猫和身份证去电信营业厅要求退还押金,电信先以没有押金单为由拒绝退换押金。我们拨打10000号投诉后,电信又以但是安装人员已经离职为由拒绝退换押金。我们继续拨打10000号投诉，电信又以光猫是免费送的为由拒绝退款。 我承认当时没有强烈要求电信开收款发票给我们是最大的失误。但是，请大家评评理，（1）电信会这么好心当时免费把光猫给我们用户用？（2）电信的一个光猫只能对应他们电信的一个账号用，换一个账号根本用不了，就算我们认这个哑巴亏，当自己花200块钱买个路由器，放家里也是没用的。（3）如果当初我们没有交纳200块钱押金，我们何必无中生有，去讹诈电信的区区200块钱？ 问题二：我们的宽带包年今年7月份到期，6月我们接到好几个电信打来的电话，问我们要不要续费继续包年。我们明确表示不续费，不打算继续用了。7月份宽带到期后，我们也并没有继续使用这个宽带帐号，但是我们8月去电信营业厅退光猫时，被告知我们的包年被自动转成包月了，而且已经欠费80多块钱！ 这个完全是强制消费。我们根本没有收到任何包年转包月的通知，而且我们包年到期后多次明确表示不再续费使用！ 我相信杭州遇到我这样类似情况的用户一定不再少数。并不是纠结于这280多块钱，而是感觉合法权益受到了严重的侵犯。