在2013年8月1日通过360百度问题看到某网站自称是香港苹果旗舰店，点进去看了以后觉得价格很实惠，经过再三询问客服 是否是未拆封过的正品港货，得到肯定答案后就订购了一款白色苹果4s（16G），8月4日宅急送快递送货上门，要求付款后才能开箱验货，之后发现根本就不是正品，纯粹就是山寨机，反应非常慢，像素模糊，当天就打电话给客服详述了情况，告知她我要退货，她说退换货要联系另外一个电话4000331707，我立即拨打了这个电话，客服根本打不通，我就又打4000012047他说会叫客服与我联系，让我耐心等待，第二天我又打还是打不通我就又打4000012047他们叫我打4000331707要他们才能处理可是我一直打都打不通、今天百度4000331707才发现另外也有人上当受骗了，现在我只想拿回自己的钱，所以寻求315的帮助。