手机在15天之内出现问题，提交了换货申请。7月29日下午售后检测中心来电，告诉我可以给我换一个新的机头，配件不变，没有告诉我这是换良，我却以为这就是换新，就同意了。晚上在网上看到处理结果，方知这是换良。今天上午给售后检测中心打电话，质问我的手机符不符合换全新未拆封的标准，被告知已经在系统内选择了换良，不能更改，并说只管给我发过来，不签收了再说。我要投诉这位售后人员：1.在昨天的电话里没有把换新和换良的区别讲清楚，是在欺骗我。2.今天给他打电话时问到可不可以更改为换新，他以已经选择换良为理由拒绝，我说我到时不会签收的，他告诉我我只管给你发过去，签不签收你自己看。29号至今，京东客服百般推诿，不予处理。京东的15天包换就是这样吗？换一个来路不明的机头？发票和中兴手机的售后检测单已经被收件人收走 。现在我要求京东立刻给我退货退款。