我在2012年9月1日购买了一部摩托罗拉XT685手机，于2013年7月14日突然发现SD卡不能使用，手机提示SD卡无法识别或SD卡不存在。内存卡取下重新上后还是无法使用。于2013年7月15日到永诚维修服务中心去维修，登记人员询问手机问题后，填写记录单并将其和手机一并通过小窗口交于维修人员，我并没有见到维修人员的样子。我等了大约一个小时后，屋里面的维修员通过登记员给我传话，说我的手机是人为弄断的，不属于保修范围。要修的话需要150元费用，我从买手机之后充电一直都是用的直冲，连后盖都几乎没有取过。何来弄断SD卡槽一说，而且我连断在哪里都不知道，维修员没有当面拆机，更没有详细解释问题在哪里或是出个问题单据。我拿回手机后发现里面的弯曲黄色金属小片少了些，问起原因，登记人员说是检测需要。整个过程中维修人员从出面，请问合理吗？