本人于2013年4月13日在天猫购买了一款MOTO XT928手机，购买之前说明是要原装全新行货，结果在我15日收到后打开就发现所有螺丝全花，USB口有严重使用过的痕迹，联系卖家，卖家抓住MOTO售后不会出示二手机检测凭证漏洞，不承认。16日申请退款后，卖家还修改宝贝成色，天猫客服袒护卖家。本人有聊天记录、监控记录为证。