戴尔电脑投诉

     我于3013年1月23日、27日在淘宝网天猫商城——戴尔中国淘宝旗舰店分别购买了台式机电脑 灵越一体机 Dell/戴尔 I2020D-288 JN（订单：191471504652235） 和 酷睿I3 灵越台式机电脑 Dell/戴尔 I660SD-338 无线（订单：192370948582235）各一台，商家在网上商品的图片上写有“购节能机型返还260元节能补贴”，我收到电脑后按照其网站要求将资料寄至北京地址。

      争议：在2月27日我被商家销售顾问李幸告知：我的身份信息在国家节能补贴系统里提示已经享受过了，不能再享受了！但是我本人是7年前买过电脑，从未享受过节能补贴。

      问题：1.购买2台电脑前后，商家从未说过节能补贴的相关规定。 2.商家是否将我的身份信息正确地输入正确的系统？ 3.商家不能出具我已享受过节能补贴的证据。 4.商家商品和网站上未注明某种情况是不能享受的。 5.商家拒绝回答我的疑问，买前买后的态度天地之差！

     投诉：我10次给天猫客服投诉，每次都要重复内容，都说帮忙联络，但都没有实际结果！！ 要求：商家返还给我所承诺的520元节能补贴，或退货退款！