我于2012年7月29日在京东商城网购御宝羊奶生产的“YB/御宝羊奶粉金装3段900g听装 幼儿配方1-3岁”奶粉一罐。订单号：277753655 此单由御宝羊奶直接发货，8月1日，货物送至鄂州市，便通知我取货，但鄂州市并非我所填订购单的最终站点，所以无法取货，御宝羊奶知情后，核对了收货地址，承认是自已所用快递公司不能将货物直接送至收货人所在地的邮局，于是便将货物转单给其它快递公司（应是EMS)签收。转单签收后，货物的去向不明（不能从网上查看货物的具体去向），2012年8月3日，我考虑到运输时间过长，加之湖北鄂州天气严热，担心货物会发生质变。在将此担心告知御宝客服后，我于2012年8月3日16时26分提出退款申请。可发货方居然以“货物未返回”为由，拒绝受理。2012年8月6日，我向京东商城的客服说明以上情况后，京东客服人员再次替我提出了退款申请，而且让我不用提心，他们会跟进处理此事，会全额退款给我。可是发货方仍然以“货物未返回”为由，拒绝受理。8月9日，我再次跟京东的客服联系后，京东客服又一次替我提出退款申请。可是就在8月9日，货物实际已经送至我家（但我并不知情，我本人在广东上班，家中只有双亲和我一岁半的儿子，双亲均已60多岁了），由于货物送到时，家中无人，送货人员便擅自将货物交给我家邻居签收啦！ 在8月3日第一次提出退款申请时，我就已经告诉父母亲：我买的奶粉已经退货啦！我会重新再买，可是8月9日，我父母亲从邻居手上拿到货时，便认为是我退款申请之后重新买的奶粉，也没太在意，8月10日晚上，将此奶粉喂给我儿子喝，第二天，我儿子出现不适，上吐下泄，便去医院输液，次日，再次输液，才好转（尽管如此，我也并未就此认定此奶粉一定有问题）。8月13日，我先后分别与御宝客服和京东客服联系，一问其为何在我再三要求退款后六天仍给我送货，二问其有何权利在收货人未在时，给他人签收，三问其在经长时间运输和高温条件下，如何保证货物质量问题！两家客服均未做出正面回应。特别是回答如何保证货物质量问题时，两家客服人员居然表示：经询问专人，此货物没有质量问题，生产日期是新鲜的，还在保质期内。真是让人气恼无语！在和御宝客服的多次争论后，御宝的客服才让我将货物退回给他们。当我告诉他们：家里只有两个已60多岁的老人和一岁半的小孩子时，真的不知道该怎么把这本不该送来的货物再退回他们时，客服就悄无声息啦！ 御宝公司及京东商城对客户不负责任的行为，让我感到特别气愤，他们只顾自己利益，对客户要求置若罔闻，随心所欲地凌架于客户之上。在此,提出以下问题请消费者协会督促处理: 1. 为何在客户申请退款6天后,仍然给客户送货? 2. 既然是要等货物返回发货方后,才可受理退款申请,那么从8月3日到8月9日期间,御宝公司和京东商城有在处理退货事宜吗?如果有,为何还在8月9日安排送货?难道货物在还没有送到收货方的情况下,居然要由收货方来安排退货吗?如果不是?那么只能说8月9日的送货行为是御宝公司或京东商城有意安排的. 3. 为何在指定的收货人不在的情况下,将货物交由他人签收? 4. 为什么能够在没有见到货物,并且在收货方食用出现不适后, 御宝公司和京东商城为何敢以货物在保质期为由,声称此货物没有质量问题? 5. 我家里只有两个上了年纪的老人,真的无法安排将此货物退回发货方.既然发货方能够在客户多次要求退款的情况下,仍然安排送货,那么请发货方自 行安排去取退货. 6.我家小孩食用货物后,出现不适,并输液两次才好转,该如何处理? 以上事实,大多都有网上交易记录或客服聊天记录可查询