自家福克斯于2011.5.11购买太平洋保险一年。今年10月份津保高速蓉城段出现交通事故，太平洋保险理赔员杨东负责理赔。当时杨东交代汽车发动机损坏，按报废处理，理赔款加残值处理一共给11万，汽车由杨东认识的修车厂拉走（4S店有记录）。到今年4月份理赔额只有8万4，自理赔程序开始我们始终未接到任何电话通知及签字。今年4月产生怀疑后，拨打太平洋保险公司上海总部电话查询保单，告知我们理赔按修车处理。至今为止，我们未见到汽车及理赔全款。拨打太平洋保险公司上海总公司及天津分公司电话投诉4次，告知3个工作日给答复，至今未给回复，拨打理赔员杨东电话也无法接通。