光大银行在办理信用卡时，对客户承诺信用额度升级问题，经过两年申请，均不能通过，原因为未达到综合评分。光大银行对客户综合评分过低的原因不能作出明确解释，而是一味地让客户提高使用频率和使用时间，此行为存在一定的欺瞒行为，严重伤害了消费者的权益。