2018年1月5日年本人在天猫平台容声官方旗舰店购买了一台型号为BCD-532WD11HP的冰箱一台，订单号是77270437939579392，付全款2384.71元。

2018年7月23号发现不制冷的情况，7月24日联系客服，客服答应提供一台备用机，然后到现在7月26日客服答应的条件一个都没做到，并且现在客服拆机后冰箱出现共振的情况，完全不给解决，导致这么炎热的夏天，冷冻室储存的食物全部损坏。

客服只会打电话，完全没有实际行动，并且多次欺诈消费者，比如说给我打电话25日下午六点把备用机给我拉过来，结果石沉大海，没消息了，这种欺骗的行为，作为消费者很气愤，我要求厂家因冰箱质量问题赔偿我的食物损坏，并处罚太原当地售后满嘴谎话的行径。